4) PROCES INTEGROVANÉ MG KOMUNIKACE

PROCES INTEGROVANÉ MG KOMUNIKACE:

= způsob plánování mg komunikace, kt. si uvědomuje přidanou spotřebitelskou hodnotu jednotného plánu, hodnotí strategickou roli celé škály komunikačních disciplín (reklamu, mg odezvu, PP a PR) a kombinuje tyto disciplíny, aby dosáhl srozumitelnosti, ucelenosti a max. vlivu komunikace prostřednictvím dokonalé integrace jednotlivých sdělení
– je nezbytný pro řízení a koordinaci celého komunikačního procesu
– nespoléhat se jen na některé nástroje, ale zavádět ucelený a komplexní systém mg komunikace, který je kombinací mg komunikačních nástrojů
– nový způsob pohledu na marketingovou komunikaci jako funkční celek
– zavržení zúženého pohledu, který se soustřeďuje pouze na jednotlivé části tohoto procesu

Zásady:

1 Kontrola firemních výdajů na komunikaci
– rozložit výdaje a úkoly jednotlivých rozpočtů na komunikaci na jednotlivé položky a sestavení jednoho konsolidovaného rozpočtu
– přehodnotit všechny výdaje na komunikaci podle produktů, komunikačních nástrojů, stadií životního cyklu a očekávaných výsledků

2 Vytvoření měřítka výkonnosti
– integrovaná mg komunikace mění chování zákazníků a musím být schopna toto chování změřit
– dle vlastního úsilí vynaloženého firmou nebo dle údajů od zákazníka

3 Využití aktualizovaných databází a managementu řešení sporných otázek
– s cílem pochopit své spolupracovníky
– do komunikačního plánu zařadit zákazníky, investory, prodejce a všechny ostatní spolupracovníky

4 Najít všechny kontaktní body firmy a jejích produktů
– nalézt všechna místa, kde firma může komunikovat své výrobky nebo sama sebe
– měřit schopnost komunikace působit v každém z těchto bodů (balení, umístění ve výlohách, schůzky akcionářů nebo projevy)
– pracovat tak, aby se komunikace projevovala v takovém čase, na takovém místě a takovým způsobem, jak zákazníci očekávají

5 Analyzovat vnitřní i vnější faktory, které by mohly ovlivnit schopnost firmy podnikat
– hledání oblastí, kde může komunikace působit nejvíce
– identifikovat slabá a silná místa každé komunikační funkce
– vypracovat kombinaci reklamních taktik, které využívají tyto silné a slabé stránky

6 Vypracovat podnikatelský a komunikační plán pro každý dílčí trh
– a integrovat je do globálních komunikačních strategií

7 Jmenovat ředitele, kteří budou zodpovídat za přesvědčivost komunikačního úsilí firmy
– dosáhne se tak větší přesvědčivosti, centralizované plánování a vytvoření vhodných měřítek výkonnosti

8 Vymyslet vhodná témata, zvolit správný tón a kvalitu sdělení ve všech komunikačních médiích
– touto konzistentností dosáhne firma většího působení komunikace
– a zabrání se duplicitě prací na různých úrovních
– materiály musí obsahovat klíčová sdělení a prodejní místa

9 Najímat pouze týmové pracovníky
– zaměstnanci musí být otevření, schopní pracovat v týmu a připravení převzít zodpovědnost za nové úkoly
– ne uzavření do jednotlivých funkcí!

10 Spojit integrovanou mg komunikaci s procesem řízení
– tím se vytvoří plně integrované řízení, které je zaměřeno na dosažení cílů firmy
– integrovaná strategie by měla vést k efektivnosti každé komunikační činnosti a přispívat k úspěšnému splnění poslání firmy