3) Přednáška: INFORMACE

MARKETINGOVÝ VÝZKUM

Co je důležité – jaká data jsou relevantní – co jsou to informace?

Technici /
tvůrci počítačových IS Administrativa (novináři,…) Manažeři (a obecně lidé při rozhodování)

INFORMACE
Pragmatika: zprávám přiřazován význam (smysl)
ZPRÁVY
Sémantika: sekvencím symbolů přiřazován obsah
DATA
Syntaxe: vhodné signály prezentují symboly a sekvence symbolů
SIGNÁLY
– Lidské poznání
Fyzikální svět
Myšlení – vytváření konceptuálních modelů světa

Při zdolávání jednotlivých stupňů na cestě k informaci, využívané v managementu se jedná o to: v procesu interpretace přiřadit syntaktické, sémantické a pragmatické aspekty datům.

Manažer se rozhoduje na základě dat:
– data se stávají informacemi až tehdy, když mají pro rozhodování význam!

INFORMACE A ZNALOSTI

Informace = je výsledkem interpretace dat na základě individuálních schopností, hodnot a znalostí.

Znalosti = vznikají tím, že člověk má určité vědomosti jak se co dělo v minulosti.

Znalosti a zkušenosti na sebe úzce navazují, zkušenosti nám umožňují, abychom mohli posuzovat data z pohledu intuice, protože něco z minulého období známe.

Znalosti – důležité pro pozici vedoucího pracovníka (manažera).

Znalosti a minulé zkušenosti – vytváří kompetence pro zpracování dat.

DATA – INFORMACE – ZNALOSTI – MOUDROST

Data – musí být přesně specifikována
Informace – aplikace dat, umět posoudit, která data využít a jak je aplikovat
Znalosti – získané osobní zkušenosti v praxi
Vědomosti – získané ve školách
Moudrost – vyšší úroveň obecných znalostí týkajících se problému

VSTUP VÝSTUP

Činnost a výsledek

Dva základní přístupy v podnicích:

a) přístup k datům a informacím – byrokratický

– přesné vymezení, co se má dělat, člověk nesmí překročit své kompetence (zejména v SRN, u finančních úřadů, soudů a státní správy obecně)
– přesný výklad
– nezáleží na obsahu, ale na tom, jak jsou data prezentována
– státní úřady vyžadují zprávy se všemi náležitostmi…..
– formální zpracování = univerzální přístup (vyplývající také z globalizace)

b) přístup k datům a informacím – preferující subjektivní interpretaci dat

– data jsou objektivní, ale interpretace je velice subjektivní
= učící se organizace (tvůrčí přístup k datům)
– prezentace výsledků volná – cílem je zvolit správný výsledek

Vliv informatiky na transformaci podniků

AUTOMATIZACE – INFORMATIZACE – TRANSFORMACE

Marketingový informační systém

Informační systémy v podniku:
– rozumí se jimi účelové uspořádání vztahů mezi lidmi, datovými zdroji a procedurami jejich zpracování

– má tři formální složky:
a) informační technologie IS (hardwarové, softwarové zajištění fungování IS)
b) organizačně správní část IS (oběh dokladů – kdo, komu, kdy, co bude předávat)
c) neformální část IS = znalosti lidí – schopnost pracovat, využívat data, zpracovávat informace

1) systémy datových transakcí [ TPS ]

účel: – pouhé transakce s daty
výstupní informace: – agregované zprávy
organizace databáze: – jednotlivé soubory
podpora rozhodování: – mizivá
typické aplikace: – mzdy, evidence materiálu
období: – 1955 – 1960

2) manažerské informační systémy [ MIS ]

účel: – nejrůznější práce s daty
výstupní informace: – zprávy na vyžádání
organizace databáze: – soubory v interakci
podpora rozhodování: – pro rutinní úlohy
typické aplikace: – řízení výroby, inventury
období: – 1962 – 1970

3) systémy pro podporu rozhodování [ DSS ]

účel: – pružné rozhodování
výstupní informace: – informace pro rozhodování
organizace databáze: – databáze a báze modelů
podpora rozhodování: – polostrukturované problémy
typické aplikace: – strategické plánování
období: – před rokem 1980

4) expertní systémy [ ES ]

účel: – využití znalostí experta
výstupní informace: – hodnocení, rady, vysvětlení
organizace databáze: – databáze a báze znalostí
podpora rozhodování: – včetně nestrukturovaných problémů
typické aplikace: – úvahy o investicích
období: – po roce 1980

5) systémy na podporu exekutory [ EIS ]

účel: – podpora vrcholového vedení
výstupní informace: – klíčové indikátory pro podniky
organizace databáze: – napojení: MIS včetně podniku
podpora rozhodování: – pouze orientačně
typické aplikace: – reakce na okolí podniku
období: – kolem roku 1990

KONCEPT TVORBY IS

Při koncepci tvorby IS je nutno si ujasnit:
a) specifikace – tj. jakou bude mít IS formu, jaké nároky podnik na něj má = promítnutí všech procesů, které se podniku uskutečňují do procesu tvorby IS,

b) realizace – jakým způsobem bude podnik postupovat při zavádění IS + efektivnost.
Zavádění IS musí probíhat velmi rychle (z důvodu prudkého rozvoje), existují různé strategie:

• strategie souběžná, kdy se zároveň zavádí a existují vedle sebe starý a nový IS
– věci se dělají dvakrát!

• strategie pilotní, kdy se IS zavádí postupně podle jednotlivých částí v podniku podle daného plánu zavádění
– průběžně se podnik učí a zdokonaluje / organizační jednotky /

• strategie postupná, kdy se IS zavádí v jednotlivých úsecích podniku jako v celku (např. účetnictví)
– / funkce /

• strategie nárazová, kde se jedná o okamžitý přechod na nový systém
– u velkého podniku tento přístup nelze využít

• strategie kombinovaná, kdy si podnik zvolí pro něj optimální postup zavádění IS

Manažeři se často rádi
zbavují své odpovědnosti
za informace a svěřují ji do
rukou „informačních odborníků“.

Potíže s analýzou systému projektanti
řeší prostým popisem existujícího stavu,
jak je získávají od samostatných manažerů.

SPRÁVA INFORMACÍ

Jaká má být správa informací?

– levná (investice do IS se musí vrátit, musí být tedy efektivní)

– integrovaná (jednotlivé data se musí pořizovat v IS jedinkrát a musí je mít k dispozici všichni)

– dostupná (míra nejistoty, že nezískáme všechny potřebné informace včas)

– intuitivní (přátelské prostředí nového IS, aby to umožnilo využít minulé zkušenosti se starým IS)

– efektivní a pružná (přístup kdykoliv k IS, vyhovění v našich v čase proměnlivých nárocích)

Marketingový informační systém [ MIS ]

Současný vývoj:

CRM systémy – řízení vztahů se zákazníky
= veškerá data vznikající ze vztahu k zákazníkovi jsou automaticky přiřazována k jednotce (zákazník)
– využití veškerých informací o konkrétním zákazníkovi

1) chování a rozhodování zákazníka
2) vývoj konkurence
3) změna chování zákazníka

DATOVÝ SKLAD = udržování vztahu s dodavateli v aktuálnosti prostřednictvím internetu a zároveň získání zpětné vazby od dodavatele – kolik a jak se které položky prodávají?

Schéma: Marketingový informační systém