Aktivní přístup k získání …
Aktivní přístup k získání informace
– sám kupující informace vyhledává
Pasivní přístup
– zákazník neprojevuje snahu získat informace
– pouze je pasivně přijímá – reklama
Zhodnocení alternativ
– výběr výrobku může probíhat ve dvou rovinách
– jaký druh výr. koupí a jakou značku následně zvolí
Rozhodnutí o nákupu
Vyhodnocení nákupu
– spokojenost zvyšuje pravděpodobnost, že nákup se bude v budoucnu opakovat
– zároveň zákazník bude o firmě a výr. pozitivně informovat své okolí
Typy nákupního chování
1. automatické
2. řešení omezeného problému
3. řešení extenzivního problému
