Zákaznická perspektiva
Zákaznická perspektiva
– základní výstupy:
– podíly na určitých segmentech trhu
– % podíl spokojených zákazníků na jednotlivých segmentech trhu
– konkrétní přínosy z produktů u jednotlivých zákazníků
– hybné síly výkonnosti:
– měřené dodací lhůty (produkt – zákazník)
– parametry kvality dosahované u produktů
– výsledky průzkumu u zákazníků – spokojenost s nabízenou cenou
Interní procesy
– Základní výstupy:
– tržby z jednotlivých produktů jako výsledek inovačních procesů
– nákladovost provozní i kapitálová
– projekt a výsledky systému řízení kvality
– Hybné síly výkonnosti:
– milníky plánu inovačního rozvoje produktů
– výsledky dílčích analýz optimalizace stálých i oběžných aktiv
– výsledky optimalizace stavu a struktury pracovníků
Učení se
– Základní výstupy:
– produktivita týmů i jednotlivců při plnění úkolů v interních procesech
– výsledky plánu rozvoje, kvalifikace zaměstnanců
– výsledky plánu rozvoje informačního systému
– Hybné síly výkonnosti:
– zavedení metod řízení nákladů ABC
– program zvyšování kvalifikace pracovníků (inovace, informatika)
– plán rozvoje osobní angažovanosti pracovníků
