Vnitřní komunikační systémy

Vnitřní komunikační systémy
– předpokladem dobré komunikace je srozumitelné sdělení a umění dobře vnímat přijímané sdělení
– pro zajištění komunikace uvnitř podniku jsou důležité tyto formy komunikace:
1. ÚSTNÍ – je nutné si ujasnit:
– čeho chceme sdělením dosáhnout
– jak dobře známe příjemce
– složitost sdělení
– závažnost reakce, kterou od sdělení očekáváme
– případné důsledky selhání komunikace
– s ústní komunikací souvisí pojem neverbální komunikace – pohyb rukou, výraz obličeje, celkový postoj, způsob a rychlost řeči…)

2, PÍSEMNÁ KOMUNIKACE
– písemný text musí být srozumitelný:
– smysl zprávy
– stručný
– přehledný
– obsahově přesný
– všude tam, kde jde o opakované sdělení, záznam či evidenci je vhodné použít standardizovaných formulářů
V ostatních případech je nutné respektovat příjemce – jeho informovanost o daném problému, fyzické a intelektuální schopnosti

DRUHY KOMUNIKACE:
Komunikační kanály mohou být formální nebo neformální

Formální kanály probíhají směry:
1, Komunikace směrem dolů
– zajištění prostřednictvím porad, směrnic, příkazů…
2, Komunikace směrem nahoru
– zpětná vazba pro komunikaci směrem dolů
– současně je to zdroj informací o výkonech, problémech
3, Horizontální
– mezi jednotlivými útvary podniku na stejné řídící úrovni
– napomáhá koordinaci činnosti v rámci jednoho útvaru nebo mezi různými útvary
4, Diagonální
– probíhá mezi místy rozhodování na různých úrovních organizační struktury