Telefonní bankéř má 2 základní podoby
– telefonní bankéř má 2 základní podoby:
– komunikace klienta s interaktivním hlasovým PC
– komunikace klienta s telefonním bankéřem
– někdy se mohou oba způsoby kombinovat
Phonebanking je určený pro všechny klienty, ale hlavně je využívají klienti, kteří jsou neustále na cestách nebo ti kteří používají produkty s malou složitostí nebo klienti, kteří upřednostňují rychlost provedení služby
– výhodou oproti PC je větší rychlost telefonování, jednoduchá obsluha a nezávislost na počítačové síti
– nevýhodou je zvýšená pravděpodobnost výskytu chyb a stížená možnost kontroly správnosti zadání
– patří sem i GSM banking
d) PLATEBNÍ KARTY
– kreditní
– debetní
e) SAMOOBSLUŽNÉ ZÓNY
– jsou to místa, která jsou zpravidla v bance, ale přístupná 24 hodin denně
– jde o místnost
– přístup do zóny jen přes platební kartu
– má je ČS a KB
– v zóně je zpravidla:
– klasický bankomat na výběr hotovosti
– informační terminál, který poskytuje základní informace o bance, službách a úrocích
– transakční terminál, který umožňuje zadat klientovi platební příkaz, trvalý příkaz
– automat na výměnu valut
– automat na odevzdávání tržeb
