KOMUNIKACE, MEZILIDSKÉ VZTAHY
KOMUNIKACE, MEZILIDSKÉ VZTAHY
KOMUNIKACE
– základní spojovací článek mezi lidmi v procesu řízení podniku
– probíhá pouze tehdy, pokud druhý člověk zprávu pochopí tak, jak byla míněna
– součástí je i zpětná vazba
SDĚLOVATEL SDĚLENÍ MÉDIUM PŘÍJEMCE
/__________________________________/
zpětná vazba
Průběh komunikace může být ovlivněn komunikačními šumy:
– nedostatky na straně udělovatele nebo příjemce sdělení
SDĚLOVATEL:
– neurovnání myšlenek před sdělením
– nepřesné vyjadřování
– rozsáhlé prezentování informací
– zařazení řady myšlenek, které vzájemně nesouvisejí
PŘÍJEMCE:
– neostatečné soustředění při příjmu sdělení
– soustředění se na detail, místo na podstatu
– soustředění se na odpověď po počátečních informací místo vyslechnutí sdělení do konce
– Poruchy při přenosu informací
– Z hlediska fungování komunikačních procesů členíme komunikaci na:
VNITŘNÍ = komunikace uvnitř podniku
VNĚJŠÍ = komunikace podniku s jeho okolím
