Marketingová strategie

– fy bude úspěšná v dosahování cílů, jestliže bude požadavky a potřeby spotřebitelů uspokojovat účinněji a efektivněji než konkurence
– soustředění na potřeby kupujícího
– čtyři oblasti: a) soustředění se na trh
b) orientace na zákazníka
c) koordinovaný marketing
d) výnosnost – ziskovost – dosažení cílů podniku

a) soustředění se na trh
– nejlepším řešením je definování na cílový trh a pečlivá příprava marketingového programu pro každý cílový trh
(automobil pro zaměstnanou ženu …)
b) orientace na zákazníka
– definování potřeb z hlediska zákazníka, ne společnosti (hovory se zákazníky, průzkum mezi zákazníky)
– vytváření stálých zákazníků a jejich udržení – „potěšený zákazník“
– analýza stížností zákazníka
– spokojenost zákazníka je nejlepší ukazatel budoucích zisků
c) koordinovaný marketing
– různé funkce marketingu musí být mezi sebou koordinovány (prodavači, reklama …)
– koordinace mrg s ostatními odděleními firmy (vyjádření vztahu jednotlivých profesí k zákazníkovi)
– „interní marketing“ = úspěšné najímání, proškolování a motivace schopných zaměstnanců sloužit zákazníkovi
d) dosažení cílů podniku
– dosahování zisků prostřednictvím své dobré práce

Sociální – společenská koncepce
– vyzývá k rovnováze mezi ziskem fy, spokojeností zákazníka a veřejným zájmem
– úkolem firmy je uspokojování potřeb efektivněji a účinněji než konkurenti tak, aby byl zachován či zvýšen blahobyt společnosti
– cíle fy musí být v zájmu společnosti
– oblasti životního prostředí, zdraví,