Etapy připravenosti kupujícího:
a) informovanost – vytvoření informovanosti, či alespoň uvedení výrobku do podvědomí
b) znalost – přiblížení charakteristik a vlastností výrobku
c) oblíbenost – vytvoření kladných pocitů
d) preference – tvorba předností před ost. výrobky
e) přesvědčení – přesvědčení příjemce o koupi
f) nákup – dovést spotřebitele k nákupu
3. Vytvoření zprávy
– vytváření zprávy na základě definování požadované odpovědi příjemce
– zpráva by měla vyvolat pozornost, udržet zájem, vytvořit přání a vyvolat činnost
– účinnost zprávy závisí na:
a) obsahu – co říci
b) struktuře – jak říci logicky
c) formátu – jak říci symbolicky
d) zdroji – kdo by měl říci
4. Výběr komunikačních kanálů
– způsob předávání informací cílovým příjemcům
a) kanály osobní komunikace
– vzájemná interakce mezi několika osobami (tváří v tvář, telefonicky …
b) kanály neosobní komunikace
– bez osobního kontaktu, interakce
– média, atmosféra, události
5. Určování rozpočtu komunikace
– kolik má fy vynaložit na komunikaci?
– náklady jsou rozdílné podle odvětví, oboru
