17. Marketingová komunikace (komunikační proces a jeho složky, komunikační mix)
Složky komunikačního mixu
1. Reklama
2. Podpora prodeje
3. Public relations
4. Osobní prodej
Prvky procesu komunikace:
1. Odesilatel – sdělující zprávy partnerovi
2. Kódování – převedení myšlenky do symbolů
3. Zpráva – soubor vysílaných souborů
4. Média – komunikační kanál, kterým se přenáší zpráva od odesilatele k příjemci
5. Dekódování – převod symbolů zpět na myšlenku
6. Příjemce – cílová skupina, publikum
7. Odpověď – soubor reakcí příjemce
8. Zpětná vazba – část odpovědi, která se vrací odesilateli
9. Šum – neplánované poruchy, zkreslené vlivy + selektivní vnímání, individ. hodnocení
Formy – MASOVÁ
– OSOBNÍ
Etapy vývoje komunikace
1. Určení cílových příjemců
2. Stanovení cílů komunikace
3. Vytvoření zprávy
4. Vytvoření komunikačních kanálů
5. Rozdělení rozpočtu mrg podpory
6. Rozhodnutí o komunikačním mixu
7. Měření výsledků komunikace
8. Řízení a koordinace procesu mrg komunikace
1. Určení cílových příjemců
– potenciální kupující, současní uživatelé …
a) analýza image
– image = soubor názorů, dojmů a myšlenek o objektu
– stupnice známosti, oblíbenosti
– snaha zlepšování svého image
2. Stanovení cílů komunikace
– fy (komunikátor fy) se musí rozhodnout, jakou chce odpověď od příjemců
– posun cílového příjemce do vyšších stadií připravenosti k nákupu
