Reengineering

je nutné pohlédnout za hranice funkčních útvarů k procesům = řetězci funkcí dávajících hodnotu zákazníkovi
podstat byrokracie: programování pracovníků

Sloan: z jednoho vedení na divizní uspořádání (GM) = aplikace Smithovy dělby práce na management

Problém 50. a 60. let = kapacita
velká = ztráty investic
malá = ztráty trhu
pyramidová struktura

3C: Customers, Competition, Change
hromadný trh je jen idea = nenasycený
dnes: obnova a inovace (ne rozšiřování)
zkrácení životního cyklu produktu
úspěch podniku = ne výrobek, ale proces jeho výroby
zdokonalení v: náklady, kvalita, služby, rychlost

nový začátek: 1. co dělat
2. jak dělat

Ne ree ve vztahu k organizačním jednotkám
IT = podstatný předpoklad, ne automatizace ale inovace
řeší problémy, o kterých se ani nevědělo
„porušuje pravidla“
logistika, on-line vyhodnocování

Společné rysy ree procesů
integrace drobných činností
případový tým (pro složité úkoly)
referent (jednotlivec)
identifikace odpovědnosti
delegace pravomoci
variantnost procesů
přesun provedení činnosti na ideální místo (i mimo organizaci, i odběratel a dodavatel)
snížení průběžné kontroly (na konec, vzorek, agregát)
méně kontaktních míst pro klienta
kombinace de/centralizace

 zmizení „montážní linky“ a větší nároky na pracovníka

pracovní jednotka = funkční útvar  procesní tým
1. stálý tým
2. virtuální tým (krátkodobý, účelový)
3. jednotlivec