6. Marketingový informační systém

Marketingový informační systém (MIS)
= pracovníci, zařízení a info technologie pro sběr, třídění, analýzu, vyhodnocování a distribuování potřebných, včasných a přesných informací tvůrcům marketingových rozhodnutí

Subsystémy MIS:
1. Vnitřní info systém
2. MRG zpravodajský systém
3. MRG výzkumný systém
4. MRG Decision Support System

1. Vnitřní informační systém
– poskytuje informace o tom, co se stalo
– info o objednávkách, prodejích, cenách, zásobách, pohledávkách, dluzích
– systém objednávka – dodávka – faktura
– systém podávání zpráv o prodeji se liší z hlediska charakteru odvětví, druhu výrobků …

Požadavky kladené na informační systémy:
– pouze relevantní stručné informace
– systém vnitřních mrg informací
– nutné informace, které musí mgr manažer vědět
– poskytovat info potřebné pro tvorbu závažných rozhodnutí

2. Marketingový zpravodajský systém
– poskytuje info o očekávaném vývoji
= soubor postupů a info zdrojů, které jsou využívány manažery pro získání info o očekávaném vývoji v mrg okolí
– probíhá vlastními manažery z knih, časopisů, jednání se zákazníky …
– v dobré fy musí o všech změnách a novinkách vědět všichni prodavači, tzn. musí být pravidelně školeni
– specialisté na mrg informace – „falešní zákazníci“, nakupování výrobků konkurence, navštěvování výstav, dnů otevř. dveří, valné hromady, pohovory se zaměstnanci, dealery, distributory, dodavateli
– nákup mrg informací od specializovaných firem
– tvorba mrg informačních středisek v podnicích

Způsoby získávání informací ze svého okolí:
a) nepřímé sledování – bez konkrétního cíle či účelu
b) podmíněné sledování – sledování urč. oblasti bez cíle či účelu
c) neformální výzkum – vyhledávání spec. info různými formami
d) formální výzkum – cílově zaměřené úsilí pro získ. spec. info podle předem stanoveného plánu, postupů a metod

3. Marketingový výzkumný systém
= systematické určování, vyhledávání, sběr, analýza, vyhodnocování informací a závěrů odpovídajících určité mrg situaci, před kterou společnost stojí
– může pjrobíhat přez výzkumná oddělení či přes vysoké školy
– oblasti mrg. výzkumu:
a) určení charakteristik trhů
b) analýza tržních podílů
c) analýza prodeje
d) studie obchodních trendů
f) krátkodobá prognostika
g) studie konkurenčních výrobků
h) dlouhodobá prognostika
i) cenové analýzy a hodnocení stávajících výrobků

4. MRG Decision Support System
– statist. techniky
– rozhodovací modely
– pomáhá lépe analyzovat inf. a vytvářet lepší rozhodnutí