4. Marketingové mikroprostředí (pojem, složky, charakteristika)5. Marketingové makroprostředí (pojem, složky, charakteristika)

Marketingové prostředí
– zahrnuje aktéry a síly, které ovlivňují schopnost firmy rozvíjet se a udržovat úspěšné transakce a vztahy se svými cílovými zákazníky

Mikroprostředí
– nejbližší účastníci firmy, kteří ovlivňují její schopnost obsluhovat své trhy
– dodavatelé, společnost, zákazníci, konkurenci, veřejnost, zprostředkovatelé

Makroprostředí
– společenské síly, které ovlivňují veškeré účastníky v mikroprostředí
– demografické, ekonomické, přírodní, technologické, politické a kulturní síly

Jednotliví účastníci mikroprostředí:

1. Podnik
– všechny oddělení firmy jako vrcholové řízení, finanční oddělení, výzkumné a vývojové oddělení, nákupní oddělení, výrobní útvary ovlivňují činnost marketingových pracovníků
– z hlediska vzniku konfliktů je nutná spolupráce marketingových pracovníků s ostatními odděleními

2. Dodavatelé
– obchodní firmy a jednotlivci, kteří zabezpečují potřebné zdroje pro podnik i její konkurenty
– změny dodavatelského prostředí mohou významně ovlivnit marketingovou činnost firmy
– dobré partnerské vztahy s klíčovými dodavateli
– nutno plánovat dodávky – Just In Time

3. Marketingoví zprostředkovatelé
– pomáhají firmě při propagaci, prodeji a distribuci zboží k cílovým zákazníkům
– různí zprostředkovatelé, firmy pro fyzickou distribuci, agentury, finanční zprostředkovatelé
a) zprostředkovatelé vyhledávající zákazníky, vyjednavači
b) obchodní zprostředkovatelé – překupníci
c) skladovací firmy
d) přepravní firmy
e) marketingové agentury – reklamní, sdělovací prostředky, poradenské firmy
f) banky, úvěrové společnosti
– Proč využívá firma zprostředkovatele? – protože některé marketingové činnosti dokáže provádět efektivněji než ona sama
– při výběru mrg zprostředkovatelů musí firma pečlivě vybírat, neboť na jejich kvalitě, schopnostech záleží její úspěch, jde o vytváření dlouhodobě příznivých partnerských vztahů

4. Zákazníci
– tvoří cílové trhy firmy
– cílové trhy můžeme rozlišit na několik typů:
a) spotřebitelské – jednotlivci a domácnosti nakupující pro osobní spotřebu
b) průmyslové – firmy, které nakupují za účelem výroby či jiné služby za účelem dosažení zisku
c) překupnické – velkoobchod …
d) vládní a nevýdělečné trhy – vládní agentury, které zabezpečují veřejné služby
e) mezinárodní – zahraniční kupující – druhy a) ….d)

5. Konkurenti
– mezi konkurenty nezahrnujeme pouze další firmy, ale i jiné faktory
a) konkurence přání
b) konkurence druhů
d) konkurence forem
e) konkurence značek
– výše uvedené typy konkurence lze odvodit z vžití se do pocitů zákazníka
– fy musí sledovat rozhodující trendy ve svém okolí (zdravá výživa…)
– fy musí mít na mysli čtyři dimenze týkající se postavení na trhu: zákazník, mrg kanály, konkurence, vlastní společnost
– úspěšný marketing se vyznačuje vlivem dosažení efektivního působení na zákazníky, efektivním využíváním mrg zprostředkovatelů a dosažením dobré konkurenční pozice

6. Veřejnost
= skupina se skutečným či potenciálním zájmem a vlivem na schopnost společnosti dosahovat svých cílů
– může dosahování cílů fy usnadnit či ztížit
– fy vytvářejí oddělení pro styk s veřejností s cílem budovat konstruktivní vztahy
– lze rozdělit na různé skupiny
a) finanční
b) sdělovací prostředky
c) vládní veřejnost
d) občanská sdružení
e) občanská veřejnost
f) interní veřejnost (zaměstnanci)