Podniková kultura
symboly (logo, image firmy, firemní barva)
pravidla jednání (sociální normy v podniku)
životní představy (komplex představ zaměstnanců podniku)
manažerské procesy
přechod od operačního managementu k procesnímu
operační přístup
zaměření na výsledky, tedy orientace na důsledky
procesní přístup
zaměření na příčiny, které jsou hledány v procesech probíhajících ve firmě
snaha po změně
radikální – reengineering
kontinuální
procesní řízení v praxi
proces – vzájemně propojené dílčí činnosti, které ve své posloupnosti transformují vstupy ve výstupy
klíčový a pomocný proces
činnost – část procesu
hodnota pro zákazníka – vyjádření jak proces přispívá k užitku pro zákazníka
zavádění procesního řízení
rethinking
redefinition
redesign
outsourcing – vyvedení určitých činností do externích organizací
manažerské informační systémy
informace – význam přisouzený člověkem datům
data – obraz objektu
systémy pro podporu rozhodování
systémy pro podporu exekutivy – agregace údajů o podniku
expertní systémy – systémy pro náhradu lidských expertů proces komunikace
