ad 1. DEFINICE PROBLÉMU:

› jaký je účel výzkumu (proč je prováděn)
› jaký je cíl výzkumu (co se má zjistit)
Þ programové otázky
Þ hypotézy možného řešení problému (alternativy řešení)
ad 2. SPECIFIKACE INFORMACÍ
Þ a) primární (získané výzkumem v terénu, originální)
b) sekundární (získané analýzou již vydaných dokumentů)

Þ a) interní (získané od pracovníků nebo z databáze vlastního podniku)
b) externí ( informace čerpané ze zdrojů mimo podnik)

Þ a) kvalitativní (vyjadřuje pojmy, kategorie a neměřitelné charakteristiky)
b) kvantitativní ( vyjadřují množství, velikost, objem, úroveň a intenzitu)

Þ a) fakta = skutečné události
b) znalosti = vědomosti o zjišťované skutečnosti
c) mínění = co si spotřebitelé myslí, jak vnímají dané skutečnosti
d) záměry = zamýšlené jednání spotřebitele
e) motivy = vnitřní podněty vedoucí k danému jednání

od informací se vyžaduje, aby byly – relevantní
– validní (platné)
– spolehlivé
– levné a rychlé
ad 3. identifikace zdrojů informací

a) INTERNí ZDROJE – primárních informací (kompetentní pracovníci podniku)
– sekundárních informací (evidenční záznamy a dokumentace podniku)
b) EXTERNÍ ZDROJE – primárních informací (experti, konzultanti, spotřebitelé)
– sekundárních informací ( tisk, odborné publikace)