4. PRŮMYSLOVÉ A SPOTŘEBITELSKÉ TRHY A ANALÝZA KUPNÍHO CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ

spotřební trh = všichni jednotlivci a domácnosti, kteří nakupují statky pro uspokojení osobních potřeb = spotřební chování
průmyslový trh = všechny subjekty, které nakupují statky za účelem výroby dalších a jejich následného prodeje, pronájmu nebo dalšího dodávání. = kupní chování organizací
spotřební chování

= jednou ze složek chování člověka. Na jeho vysvětlení existují 4 základní pohledy:
a) ekonomická racionalita – spotřebitel se chová přísně racionálně a kupuje jen to, co je pro něj ekonomicky výhodné. Jeho chování tudíž lze přesně změřit , ocenit a vypočítat.
b) psychologický pohled – člověk se při kupním chování řídí vnitřními pohnutkami, které nelze předvídat, natož změřit a ocenit.
c) sociologický pohled – spotřebitel dodržuje nepsaná sociální pravidla fungující ve společnosti
d) model stimul – reakce – spotřební chování je odezva na stimuly, které působí na „černou schránku“ spotřebitele.

STIMULY

ČERNÁ SKŘÍŇKA

REAKCE
marketingové
z prostředí

rozhodování
predispozice

kupní chování
výrobek
ekonomika

zjištění potřeby
kulturní faktory

volba výrobku
cena
technologie

sběr informací
sociální faktory

volba značky
místo
politika

hodnocení .
osobní faktory

volba prodejce
propagace
kultura

rozhodnutí o koupi

psychologické

načasování koupě

chování po koupi
faktory

volba množství
1 – Hlavní faktory ovlivňující spotřební chování
I, kulturní faktory

¨ KULTURA = umělé životní prostředí tvořené a) hmotnými kulturními artefakty (výrobky) a b) nehmotnými prvky (sociální normy, poznatky, ideje, sociální instituce).

Základní znaky kultury:
a) kultura je sdílená
b) kultuře se učíme
c) přechází z generace na generaci
d) kulturní relativismus
e) kultura je adaptivní => inovace (změny zvnitřku) a akulturace (změny zvenčí)
Kulturní prvky:
Þ spotřební zvyky
Þ pracovní poznatky
Þ jazyk
Þ tichá řeč
Þ hodnoty
Þ symboly
Þ tabu
Þ rituály