12. ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA A JEJÍ PREZENTACE

12. ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA A JEJÍ PREZENTACE

12.1. Postup při vypracování závěrečné zprávy

a) Vrátit se na začátek procesu marketingového výzkumu
– cíle výzkumu, jaká data bylo určeno získat
– jiné pohledy – nové skutečnosti mohou změnit vnímání problému

b) Musí se pracovat s informacemi, které jsou k dispozici
– nelze něco doplňovat, napravovat
– nejnákladnější je sběr informací, je obtížné ho opakovat
– příprava je důležitá

c) Zpráva má posloužit
– dát informace k rozhodování
– odpovědnost při sběru, zpracování a interpretaci dat

d) Zpráva má být srozumitelná a přehledná
– logická struktura, uspořádat přehledně jednotlivé kapitoly
– rozlišit informace základní a detailní
– opřít se o definici problému, o hypotézu, o cíle
– co potvrdila, co vyvrátila , co přinesla nového

e) Požadavky na zprávu
srozumitelnost popis grafů a tabulek
definice odborných problémů uvedení pramenů a dat

12.2. Prezentace zprávy

Konečná etapa marketingového výzkumu, která má za cíl přesvědčit o realizaci navržených doporučení a odpovědnosti tvůrců předkládané zprávy. Je i zpětnou vazbou a kontrolou.

Věcný obsah prezentace
1. definice marketingového problému
2. rámcový přehled metod
3. přehled získaných údajů – nebo příklady
4. hlavní souhrnné poznatky
5. vysvětlení jak výsledky výzkumu ovlivňují marketingová rozhodnutí a promítnou se do
činnosti celého podniku
6. Jasně formulovaný a definovaný přínos výzkumu

Forma prezentace – nejlépe odpovídá – ústní forma s využitím techniky
– předání písemných materiálů

Přesvědčovací projev
a) působí na rozum a emoce
b)vede k činu
Příprava – místo – vybavení, velikost

– podmínky pro prezentaci – světlo, technické vybavení, čas
– posluchači – počet, vzdělání, povolání, motivace
– projev a jeho zaměření a skladba
– úvod – posluchači, tréma, atmosféra (10 % času)
– hlavní část – argumentace (85 % času)
– závěr – shrnutí ( 5% času)

Prezentace má : – přesvědčivým, názorným a autoritativním způsobem prezentovat výsledky
– napomoci transformaci závěrů zprávy do praktické činnosti podniku
– předpokládat že, řadě spolupracovníků se nebude líbit
– bude vyžadovat změnu – dostatečně silný a výmluvný podnět
– identifikace pracovníků se změnou, jen formální přijetí
– internalizace znamená ztotožnění se změnou

12.3. Vlastní vystoupení

doplňující zásady manažerského vystoupení

1. vstaň – upozornění, uvidíš lidi, prokrví se ti mozek
2. než vstaneš – kontrola obleku, materiálů,
3. nikdy plně čtený projev
4. znát dvě věci – publikum
– předmět vystoupení
5. mluv osobně – „mělo by se“, pan Novák udělá
6. komunikace je i naslouchání
kdyby lidé naslouchali tomu co říkají,
mluvili by méně
7. chceš přesvědčit – sám věř, buď seriózní a stručný
8. Zdál se ti nějaký projev krátký
9. humor uvolňuje
10. urazíš – li někoho – omluv se!
11. útok na tebe – věcný problém
12. předseda chyby bere na sebe – přeřeknutí, přeslech, špatná interpretace
13. předseda – konfliktní případy bere naposled
– umí dělat závěry
– trpělivost, dobrá příprava i s kolegy v
sále, chladná hlava, diplomacie, – nepře se s hysterikem
– nepře se nikdy s blbem – posluchači by
si nemuseli všimnout rozdílu
14. je normální, že jednání má obtíže
15. posluchači straní slabšímu – při napadení nemůže předseda použít tvrdý protiúder

Schéma zpracování závěrečné zprávy z výzkumu